Citizens' Center for Nuclear Non-ProliferationRussian Nuclear Non-Proliferation Site
Main   Russian
Search:
Exclusive | Archive | Publications | About us | Links | Forum | Guestbook

Алексей Бабий,
NuclearNo.ru,

Сайт как инструмент НПО. Авторское руководство Алексея Бабия

Методическое пособие

Многие российские НПО (неправительственные организации) имеют свои сайты. Весьма немногие используют их как следует. Происходит это не только из-за технической неграмотности или недостатка денег, но и от слабого понимания того, для чего сайт нужен, как его надо строить и каким образом поддерживать. Именно об этом пойдет речь в моей статье. Технических деталей в ней не будет или почти не будет. Речь идет всего лишь об осмысленности. Потому что, если бы кто-нибудь спросил меня: "Чего тебе не хватает в русскоязычном интернете?" я бы ответил: "Осмысленности!". Сайты делают непонятно зачем, непонятно для кого, по принципу "Шоб було!".

Все, что я скажу ниже - не абстрактные умозаключения и не знания, почерпнутые из интернетовских статей. Это результат многолетней практики. Сайт Красноярского общества "Мемориал" (www.memorial.krsk.ru) работает с 1998 года. Он полностью оправдывает средства и силы, в него вложенные.

Свыше пяти лет я, уже не как член "Мемориала", а как сотрудник компьютерной фирмы Maxsoft, занимаюсь разработкой сайтов на заказ. Мы сделали уже не один десяток сайтов и поработали не с одним десятком клиентов. Это тоже очень ценный опыт - типичные ошибки в этом взаимодействии мы знаем и научились с ними бороться.

И наконец мне довелось несколько лет быть веб-обозревателем и членом всяческих жюри на конкурсах сайтов. Мне пришлось просмотреть несколько десятков тысяч сайтов. Думаю, если бы 80-90 процентов русскоязычных сайтов куда-нибудь делись в одночасье, мало кто бы это заметил и, уж точно, никто бы об этом не пожалел. Между тем многие из этих сайтов делались с самыми лучшими намерениями. Но не вышло. Почему? Вот об этом мы и поговорим.

В первой части статьи речь будет идти о том, как делать сайт. А во второй - о том, как его использовать и раскручивать. Но сначала я хочу сказать о нескольких типичных заблуждениях, которые в обеих частях буду развеивать.

Кстати. Многое из сказанного ниже относится и к коммерческим сайтам. Даже почти все. Это неудивительно - "business" переводится отнюдь не как "деньги", а как "деятельность". Но с коммерческим сайтом ситуация несколько проще: сайт должен приносить прибыль, остается только догадаться, каким образом. Цель сайтов НПО конкретизировать несколько труднее.

Типичные заблуждения

Стоит выложить информацию об организации в интернет, и о ней узнает весь мир.

На самом деле сайт может навеки остаться неизвестным. Для того чтобы его раскрутить, нужны усилия и время, и, что существенно, деньги (например, на баннерную рекламу, о которой разговор пойдет позже), соизмеримые, а то и превышающие те, которые ушли на разработку сайта.

Организации достаточно завести небольшую страничку. Не обязательно делать большой обновляемый сайт.

Да, действительно, такая интернет-визитка на 2-3 страницы стоит недорого, но без раскрутки она не будет никому известна. Раскрутка обойдется дороже, но стоит ли раскручивать небольшую визитку? Посетитель придет на нее, не найдет ничего интересного и уйдет. Для небольших организаций это не так страшно, а для крупных - лучше не иметь никакого сайта, чем иметь дешёвое и некачественное веб-представительство.

Сайт - это часть рекламной кампании.

Это утверждение верно только отчасти. На самом деле следует рассматривать сайт как широкопрофильный инструмент, а не только как рекламную акцию. Хотя, конечно, одна из важнейших целей сайта - это PR. Но даже в этом случае это не только реклама. Это гораздо шире.

Сайт - это одноразовая акция.

Именно исходя из этого заблуждения, после приемки сайта от студии веб-дизайна работа считается завершенной. Однако на самом деле работа только начинается. Сайт должен жить, дышать и обновляться. Вся организация должна следить за тем, чтобы там не было устаревшей информации, чтобы посетитель мог найти там всё, что нужно. Эта работа должна идти постоянно, ежедневно!

Для того чтобы создать сайт, надо взять имеющиеся материалы, сгруппировать их по темам и затем опубликовать.

На самом деле надо группировать материалы исходя из предпочтений пользователя.

Публикация материалов на сайте ничем не отличается от публикации в газете.

У Интернета есть множество особенностей, связанных с восприятием с экрана, скоростью перекачки и т.п. Для Интернета надо писать не так, как для газет.

Качество сайта оценивается его посещаемостью.

Посещаемость - только один из критериев успешности сайта и далеко не всегда самый главный.

Видение проекта

Вот о чём я не буду рассказывать - о том, что такое HTML, как оптимизировать картинки в Фотошопе и как организовать сайт, чтобы он одинаково смотрелся в различных браузерах. Всё это важно и нужно знать. Для начинающих вебостроителей все это представляет серьёзные трудности. Но на самом деле есть более важные вещи. Посетители сайта могут простить вам плохо оптимизованную картинку, но вряд ли простят вам то, что не найдут на сайте информацию, которую они искали. Технические проблемы требуют квалификации, но они - одни из самых простых в сайтостроительстве, надо предоставлять их решение техническим специалистам. А вот вам выпадает самое серьёзное.

Замечу, кстати, что при правильном подходе собственно изготовление сайта, т. е., создание страниц, программирование, дизайн и т. п., занимает менее двадцати пяти процентов времени. А до того необходимо выполнить ряд совершенно необходимых действий и ответить на ряд существенных вопросов. Вся проблема заключается в том, что обычно люди их себе не задают.

Давайте зададим себе эти вопросы.

1. А чем плохо нынешнее положение?

Иными словами:

  • если у вас нет сайта, то чем это плохо?
  • если у вас есть сайт, то чем он вас не устраивает?

Этот простой вопрос ставит многих в тупик. Особенно в первом случае, когда сайта еще нет. Ответ, как правило, звучит так: "Ну, неприлично это - в третьем тысячелетии без сайта". Любопытно, что один и тот же ответ дают тинэйджер Васька Пупкин и генеральный директор Василий Иванович Пупкин. Один говорит: "Вот, у Сашки есть, Лешки есть, а у меня нет". А другой говорит: "Вот, у партнеров есть, у конкурентов есть, а у меня нет".

И только?

На самом деле нужно спросить себя: какие проблемы мы могли бы решить с помощью сайта, (если его нет) какие наши проблемы мог бы решить, но не решает наш существующий сайт?

Например, создавая первую версию сайта Красноярского "Мемориала", мы решали такие проблемы:

  • Публикация списков жертв политических репрессий. С Книгой памяти у нас проблемы, которые до сих пор не решены. Публикация в газетах приостановлена. Сайт позволяет решить эту проблему, а заодно еще одну - постоянное обновление информации о репрессированных. Кстати, раздел "Мартиролог" до сих пор самый популярный на сайте.
  • Доступ к материалам, собранным Красноярским "Мемориалом" за десять лет. Документы, воспоминания и т.п. хранились в одном экземпляре на квартирах членов "Мемориала", то есть были практически недоступны. Оцифровка и выкладка их на сайт позволили систематизировать архив "Мемориала" и получить беспрепятственный доступ к нему. Неожиданно оказалось, что это стоило сделать, даже, если бы сайтом пользовались только мы сами. Мы очень активно пользуемся информацией на сайте в своей работе - это гораздо удобнее, чем рыться в бумажных архивах и картотеках.

Через пять лет эти проблемы были в целом решены. Сейчас на сайте списки репрессированных (45000 человек), 3000 материалов, около 2000 фотографий. Хотя до полной выкладки архива еще далеко - материалы постоянно оцифровываются, многие материалы еще не выложены. Но мы уже приступили к серьёзной перестройке сайта, потому что увидели, что сайт позволит нам решить дополнительные задачи:

  • Создание гипертекстовой книги о репрессиях в Красноярском крае, т. е. взаимоувязка материалов, обзорные статьи и т. п. Материалов на сайте стало так много, что мы сами уже не всегда можем найти нужный.
  • Отображение деятельности Красноярского "Мемориала" не только посредством публикации результатов работы (что было сделано уже в первой версии), но и активным освещением текущей деятельности и созданием летописи.

Это далеко не все доводы в пользу строительства и переделки сайта Красноярского "Мемориала" - но главные.

Кстати, вовсе не обязательно все, что вы напишете в этом пункте, будет реализовано в сайте. Но вы хотя бы поймёте, что сайт вам действительно нужен не как дань моде, а как реальный инструмент.

И еще. Если вы не смогли себе ответить на этот вопрос, сайт вам, видимо, не нужен. Лучше не начинать его делать вообще.

2. Что хорошо и что плохо в аналогичных сайтах?

Наступание на грабли - наш национальный спорт. Давайте все же не принимать в нем участие. Достаточно посмотреть несколько сайтов по вашей тематике, чтобы уберечь себя от типичных ошибок и перенять всякие полезные идеи. Речь идет не только о стратегических вещах, но и о полезных мелочах. Например, в первой версии нашего сайта отсутствовал наш почтовый адрес - просто забыли указать, да и зачем, если есть e-mail. Потом я увидел на каком-то сайте адрес - и спохватился: как же мы это не додумали!

Этот вопрос очень важен еще и потому, что вы должны понять, сможете ли вы предложить что-то уникальное, такое, чего в других сайтах нет. Если не можете - лучше не делать сайт вообще, не засорять эфир.

Вот пример. Нередко начинающие сайтостроители пытаются создать сайты с анекдотами. Ага, рассуждают они, анекдоты - ликвидный товар, их все любят, если я создам сайт с анекдотами, то на него будет ходить много народа, и он будет успешным. О связи посещаемости и успешности мы поговорим позже, а пока - вот какая вещь. Если вы уж делаете анекдотный сайт, то вы должны или переплюнуть все остальные сайты по полноте информации, или создать на сайте такие сервисы, каких нет на других анекдотных сайтах. И если вы не можете придумать ничего такого, чего бы уже не было на anekdot.ru, то лучше не делать сайт вообще.

К сайтам НПО это относится в той же самой мере. Если вы создадите очередной антиядерный сайт, на котором не будет ничего, кроме перепечаток с других антиядерных сайтов, на кой черт его вообще создавать? Для того чтобы задать работу поисковым роботам?

3. Какова цель нашего сайта?

Самый сложный, самый важный вопрос, от ответа на который зависит то, каким будет сайт. Главное в этот момент - не спутать цель с функциями или средствами. На вопрос о цели почему-то начинают говорить: "на сайте будет то-то и то-то". Ну, хорошо, там будет то-то и то-то, но разве в этом цель сайта? Это его разделы, его наполнение, его функции. Цель же должна формулироваться не так: "Что будет на сайте", а так: "Чего мы хотим добиться с помощью этого сайта".

Разница очень существенна. Причём, как я уж говорил, для корпоративных сайтов цель одна: сайт должен приносить прибыль компании. Как - это уже не цель, но средство. Укрепление имиджа - да, и это тоже. Продвижение товара или услуги - да, и это тоже. Снижение себестоимости за счет переноса части функций с менеджеров на сайт - да, и это тоже. Установление связей с партнёрами - да, и это тоже. Но все это лишь средства для повышения прибыли.

С сайтами НПО все гораздо сложнее. Здесь надо пройти между Сциллой излишней всеобщности и Харибдой излишней специализации. Скажем, для сайта Красноярского "Мемориала" мы могли бы оставить цели прямо из устава самого "Мемориала". Но тогда цель будет слишком размыта. А могли бы, наоборот, сузить цель до публикации списков. Так вот, для первой версии сайта мы ставили цель такую: "обеспечить доступ к архиву Красноярского общества "Мемориал". Это не такая уж узкая задача, учитывая, что деятельность общества во многом сводится именно к сбору и систематизации сведений о политических репрессиях. Однако в следующей версии мы поставили уже две цели, одна из которых включала в себя предыдущую как средство: воссоздание картины политических репрессий в Красноярском крае, а вторая - предоставление общественности полной и актуальной информации о деятельности Красноярского общества "Мемориал".

Кстати, целей может быть больше одной, но не больше трёх. Если их больше трёх, надо подумать об укрупнении или исключении целей. Если целей больше одной, их обязательно надо упорядочить или хотя бы выделить главную.

4. Для кого мы делаем сайт?

Обычно на этот вопрос дается такой ответ: для любого посетителя Интернета. Однако посетители могут быть очень разными, и у них могут быть очень разные причины посещения вашего сайта, и они будут искать там разную информацию. Поэтому надо достаточно хорошо представить себе этих людей. Так, например, для сайта "Мемориала" навскидку можно выделить такие группы пользователей:

  • репрессированные и их родственники
  • историки, краеведы, исследователи
  • школьники, студенты
  • пресса
  • коллеги-мемориальцы
  • спонсоры, грантодатели
  • члены Красноярского "Мемориала" (напомню, сайт активно используется в работе)
  • т.д.

Теперь их надо упорядочить по степени убывания важности. По какому критерию? Разумеется, с точки зрения объявленных целей сайта:

  • историки, краеведы, исследователи
  • школьники, студенты
  • репрессированные и их родственники
  • пресса
  • коллеги-мемориальцы
  • члены Красноярского "Мемориала"
  • спонсоры, грантодатели
  • и т.д.

5. Что хотят посетители от нашего сайта?

Иными словами, нам надо влезть в шкуру каждого из перечисленных выше посетителей, посмотреть на будущий сайт его глазами и написать примерный сценарий его хождения по сайту. Например, что хочет увидеть на сайте исследователь? В первую очередь его интересуют официальные документы об истории политических репрессий. Затем - воспоминания, обзорные материалы, статьи, исследования и пр. Причём, желательно, чтобы был некий тематический поиск или хотя бы наличествовали тематические подборки (например, можно было бы легко найти все материалы, связанные с Норильским восстанием 1953 г.). Ему понадобятся наши координаты, чтобы задать вопросы или предложить свои материалы для публикации.

И так далее, начиная с самых важных для нас посетителей до менее важных. Причём, чем важнее посетитель (с точки зрения поставленной цели), тем подробнее мы расписываем предполагаемый сценарий его поведения.

Это очень важный момент в создании сайта. Потому что обычно сайтостроители видят сайт только с одной точки зрения - их собственной. И поэтому не включают в сайт важную информацию (хотя она нередко у них имеется). Да, конечно, посетители сайта обязательно скажут об этом - в гостевой ли книге, по электронной почте. Но можно было бы предусмотреть это еще до строительства сайта!

6. Какую информацию выкладывать на сайт?

Вот только сейчас мы можем ответить на этот вопрос - после того, как представили себе сценарии поведения пользователей.

Я хочу обратить ваше внимание на распространенную ошибку сайтостроителей. Они обычно говорят так: у нас есть такая-то информация, мы её так-то сгруппируем и выложим на сайт. Это неправильный подход.

Если же мы будем идти от сценариев пользователей, то окажется, что какой-то информации у нас в принципе нет и её еще предстоит подготовить специально для сайта. Кроме того, мы наверняка сгруппируем её сущест-венно иначе.

Вот типичный пример. Классический корпоративный сайт выглядит следующим образом: на первой странице обращение директора (с фотографией, на которой он изображен с авторучкой в руке и улыбкой на лице), затем общая информация о фирме (с лейблами, сертификатами и пр.), затем описание отделов фирмы (по разделу или странице на отдел). То есть предполагается, что посетитель будет читать сайт как книгу и его будет интересовать фирма как таковая. На самом деле всё абсолютно не так. Посетителю до лампочки физиономия директора и его приветственные слова (а если посетитель будет ходить на сайт регулярно, уже после второго захода эта физиономия будет вызывать у него раздражение), посетителя не интересует, как устроена ваша фирма и чем она награждена. Его интересует ваша продукция и ваши услуги. Вот они-то и должны находиться на самом видном месте, так, чтобы посетитель сразу смог в них сориентироваться. А информация о фирме, наоборот, должна быть в самом конце рубрикатора, но должна быть обязательно. Как видите, стоит посмотреть на сайт глазами пользователя - и он сразу выворачивается наоборот.

К сайту НПО всё это относится не в меньшей степени. В первую очередь вы должны предоставить информацию, интересующую самых главных посетителей. Из этих соображений и должны строиться разделы сайта. Как правило, посетителя интересует не ваша НПО как таковая и информация, которую вы собрали. А уже оценив объем и качество информации, он может заинтересоваться организацией, её историей, людьми и т.п. Вот, в частности, на сайте Красноярского "Мемориала" в первую очередь представлена гипертекстовая книга об истории политических репрессий в Красноярском крае, со ссылками на соответствующие документы, а в конце идет скромный, но объемный раздел "Наша работа".

Повторюсь: при составлении рубрикатора мы должны исходить из того, чтобы самые важные (с точки зрения поставленной цели) посетители могли легко и быстро найти нужную им информацию.

Кстати говоря, желательно, чтобы рубрикатор содержал не более 7 (максимум 10) позиций. Причины тому как психологические (человек может удерживать "во внимании" не более 7 объектов), так и технологические (более семи пунктов в горизонтальное меню впихнуть практически невозможно, а в вертикальном меню ненамного больше - до десяти; при большем количестве часть меню уйдет за переделы экрана и почти гарантированно не будет прочитана никогда).

7. Что хотим увидеть в текущей версии сайта?

Нельзя объять необъятного. Мы можем намахать столько пожеланий к нашему сайту, что команде из десяти человек придется делать это десять лет. Через десять лет Интернет будет совсем другим, а ваш сайт, возможно, никому не понадобится. Но не надо огорчаться - на самом деле, если уж вы завели сайт, вы будете обречены на то, чтобы постоянно его развивать и совершенствовать (об этом мы подробнее поговорим позже). Стало быть, у вас впереди еще будет немало возможностей добавить новые разделы и функциональные возможности. Надо определить, что именно вам надо добавить в этот раз. Это должен быть такой объём работы, который реально выполнить за один-два месяца. Опять-таки, начинать надо с самых важных разделов, нужных самым важным посетителям. А как же иначе?

8. При каких условиях мы признаем сайт успешным?

Это очень серьёзный вопрос. Как-то так получилось, что успешным считается сайт, имеющий высокую посещаемость. Однако посещаемость - только один из критериев успешности, и далеко не всегда самый главный. Тем не менее, большинство статей по интернет-рекламе посвящено тому, чтобы поднять посещаемость до недосягаемых высот.

Отчего произошло такое заблуждение? Да вот от чего. Если цели сайта четко прописаны, то успешность сайта - это достижение этих целей. Если, положим, сайт средней школы создавался с целью поднять наполняемость школы, то он будет успешен, если наполняемость и в самом деле поднимется. Если сайт был создан с целью продвижения некоего товара, то цель достигнута, если этот товар и впрямь стал продаваться лучше. Конечно, все это достигается не только за счёт сайта, но кто и когда сказал вам, что сайт - это нечто отдельное и обособленное? Это один из рабочих инструментов организации, и он обязательно должен работать в тесной связи с остальными инструментами.

А вот если цели сайта не прописывались и вообще не осознаны, то остается ровно один критерий успешности сайта - посещаемость. Вот народ и гоняется за эфемерными цифрами - хитами (в некотором приближении - количеством посещений), хостами (грубо говоря - количеством посетителей), причём им безразлично, кто именно придет на их сайт и что он там будет делать. Вот хрестоматийный пример. Я веду рейтинг красноярских сайтов, и как-то в десятку самых посещаемых сайтов ворвался сайт одной средней школы. Сайт во всех отношениях средний - дизайн хуже никакого, содержания практически нет, но ежедневно он набирал несколько сот посетителей. И так - несколько недель подряд. Наконец, я взялся за расследование. С помощью обратных ссылок выяснил, что практически все посетители приходят из гостевой книги англоязычного порносайта. Там периодически появлялось сообщение типа "идите по этой ссылке, там ТАКИЕ девочки!". И вот, представьте себе, заходят англоязычные жертвы спермотоксикоза на этот сайт. Мало того, что из "девочек" на сайте только директриса с завучем, так еще и буквы непонятные. Посетители тут же разворачиваются и уходят. Но дело сделано: счётчики зарегистрировали посещения.

Вот теперь вопрос: а какой смысл во всем этом? Зачем эти сотни посетителей? Что они дадут этой средней школе? Кстати, как ни странно, занимался этим не подросток, а учитель информатики, и не с целью баловства, а вполне серьёзно. Когда мне удалось с ним связаться, он сказал, что вычитал этот способ раскрутки в одном из пособий, во множестве имеющихся в Интернете.

А вот теперь я приведу вам другой пример. Он особенно ценен тем, что клиент очень хорошо понимал цель своего сайта - могу сказать, что за шесть лет в сайтостроительстве я таких клиентов могу пересчитать на пальцах одной руки. Пришли к нам ребята из фирмы, которая продает армейскую технику за рубеж. Не вооружения, а именно военную технику - трактора, грузовики и прочее. И объяснили задачу. Им, по всяким их бизнес-соображениям, необходимо было в ближайшие три месяца совершить сделку в стране Ближнего Востока. Они давали нам месяц на то, чтобы мы создали сайт компании на английском языке, и еще два - на то, чтобы клиент "проявился". И деньги давали - отдельно за то, что мы сделаем сайт, и отдельно - если клиент найдётся, причём вторая сумма была существенно больше. Мы условия выполнили, сайт создали, прорекламировали его там, где могут водиться потенциальные покупатели. Так вот, за два месяца на сайт зашло 300 человек. Даже для 1998 года это было очень мало. Прикиньте - около пяти человек в день. Но один из них оказался тем самым клиентом.

А теперь вопрос на засыпку: успешен этот сайт или нет? С точки зрения поставленной цели - да. С точки зрения посещаемости - абсолютно нет. Я все-таки считаю этот сайт абсолютно успешным.

Не следует думать, что я ратую за то, чтобы вовсе не заботиться о посещаемости, чтобы не уподобляться режиссёру театра, который говаривал: "Зритель у нас хороший. Нам бы ещё парочку!". Я ратую за то, чтобы не превращать её в фетиш, не гоняться за призрачными цифрами, а гоняться за живыми посетителями, причём именно теми, которые важны с точки зрения поставленной цели. То есть целевой аудиторией. Как это делать, мы обсудим во второй главе, а сейчас я хочу привести еще несколько примеров оценки успешности сайта.

Есть сайты, для которых посещаемость, действительно, является синонимом успешности. Обычно это сайты, нацеленные на очень широкую аудиторию (например, горизонтальные порталы). Обычно порталы находятся в жесткой конкуренции друг с другом. Высокая посещаемость портала позволяет поднять стоимость рекламных площадей. Для этих сайтов посещаемость - то же, что тираж у газет и рейтинги у телевидения.

Мы в одном из наших сайтов тоже указали критерий успешности - 400 посещений в день. Это был сайт фестиваля ТВ-6 в Красноярске. Для 1998 года это была очень высокая посещаемость.

Но обычно мы все-таки используем другие критерии успешности. Так, например, для сайта "Красноярские Столбы" (www.stolby.ru) мы установили такой критерий успешности: сайт должны признать сами столбисты. Кто знает, что такое Столбы для этих людей и как они не терпят всякого рода фальшь о них, тот поймет, насколько трудная это была задача. И вот сайт жил уже полтора года, уже получил второе место на всероссийском конкурсе, но мы не считали сайт успешным - пока на праздновании 150-летия столбизма сами столбисты не вручили нам шутейную медаль и не сказали, что, мол, наконец-то появился сайт, которого они долго ждали и который оправдывает их ожидания. Вот тут мы поставили жирную галочку (но, понятное дело, не успокоились и продолжаем развивать и совершенствовать сайт).

Почему я посвятил так много места освещению этого вопроса? Да потому, что он не менее важен, чем все предыдущие. Плохо, если вы не знаете, чего хотите добиться с помощью сайта. Плохо, если вы не знаете, кто будет посещать ваш сайт и что ему на сайте будет нужно. Но плохо также, если вы не знаете, считать ли ваш сайт успешным или нет.

И, наконец, последний вопрос, который не очень важен с методологической точки зрения, но очень важный с организационной точки:

9. При каких условиях сайт принимается заказчиком?

Понятно, что в основном этот вопрос важен, если сайт делает сторонняя организация. Но на самом деле заказчик существует всегда. Даже если за разработку не платят деньги. Даже если исполнитель работает в той же организации. Даже если заказчик и исполнитель - это одно лицо. Например, я, даже создавая программы для личного использования, обычно выполнял техническую документацию в полном объеме - просто потому, что через год-полтора сам будешь смотреть на нее как баран на новые ворота.

Так вот, в условиях в числе прочего обычно указывается такая фраза "соответствие функциональным спецификациям". Функциональные спецификации - это подробное описание сайта, о них мы будем подробнее говорить в разделе "Взаимодействие заказчика и исполнителя". Но могут быть и другие условия.

Это очень важный пункт, потому что он позволяет бороться с капризными заказчиками. Например, у нас был случай, когда мы полностью сделали работу, а заказчик не захотел платить деньги, заявив, что ему дизайн не нравится, хотя до сих пор никаких замечаний по дизайну у него не было.

Впрочем, взаимодействие заказчика и разработчика - это отдельная тема, и мы ее разберем в следующей главе. А сейчас я хочу еще раз сказать: если вы не ответили себе на вышеперечисленные вопросы, лучше бы вам сайт не делать - он с большой вероятностью пополнит кучу мусора в Интернете, среди которой с трудом приходится разыскивать редкие жемчужины.

Взаимодействие заказчика и разработчика

Согласие есть продукт непротивления сторон, утверждал ильфопетровский механик сцены. Любые проблемы между заказчиком и исполнителем есть продукт неправильного или нечеткого понимания результата разработки - как правило, со стороны заказчика. Потому что исполнитель обычно (хотя не всегда) все-таки понимает, что он делает. Другое дело, что он не всегда может сделать то, что собирался, но это отдельный вопрос.

Так вот. Во время всего процесса разработки одна из главных задач - добиться того, чтобы заказчик и исполнитель одинаково понимали, что они все-таки делают. Этому крайне препятствует общепринятая практика, когда создание сайта делается по договору, аванс выплачивается по заключении договора, а остальная сумма - по окончанию. Мы пришли к выводу о необходимости более дробной оплаты - в интересах заказчика и, как ни странно, в своих интересах. Но, кстати, не следует считать заказчика и исполнителя противоборствующими сторонами. Наоборот, это два союзника, которые делают общее дело и совместно принимают решения.

Почему возникают трения между заказчиком и разработчиком (отбросим случаи явной недобросовестности, когда разработчик прекрасно знал, что ему нужно было сделать, но не захотел или не смог это сделать). А возникают они потому, что с самого начала они были поставлены по разные стороны баррикад. Задача заказчика - сделать сайт и заплатить за это как можно меньше денег. А задача разработчика - сделать сайт и получить за это как можно больше денег. Поскольку и тот, и другой во время составления договора смутно представляют, что именно они собираются делать, то, даже если в результате будет сделано именно то, что нужно, у заказчика будет смутное чувство, что он переплатил, а у разработчика - что ему недоплатили. А уж если возникнет конфликт - тем более!

Задача между тем решается не просто, а очень просто. Надо просто создать рамочный договор, в котором прописать как минимум три отдельных этапа и минимум четыре проплаты.

Что это за этапы?

Этап первый. Видение проекта

Это тот самый этап, о котором мы говорили выше. Результат - документ "Видение проекта", документ, обычно занимающий 2-3 страницы. Иногда мы за это не берем денег. Но обычно - берем, хотя бы сотню долларов. Не только потому, что это очень важный этап. И не только потому, что мы все-таки затратили на него свои силы. Идет своеобразная проверка заказчика. Если он не желает платить даже эту сотню долларов, то, скорее всего, он и на сам сайт пожмотится.

Этап второй. Функциональные спецификации

На этом этапе составляется детальное описание сайта. То есть буквально описываются все разделы, все страницы.

Если это обычная страница, то указывается, какого типа информация там будет. Например: "На странице 15 находится информация о просветительской деятельности общества "Мемориал". Перечислены основные направления деятельности, даются ссылки на подразделы - лекционную программу, выставочную, библиотечную".

Если эта страница генерируется автоматически, то указывается механизм генерации. Например: "Страница "Новости" содержит две колонки, одна из которых - новости общества "Мемориал", вторая - новости сайта. В каждой колонке публикуется не более 10 последних новостей. По мере прибытия свежих новостей устаревшие новости общества "Мемориал" перемещаются в архив новостей, устаревшие новости сайта уничтожаются".

Это очень важно. Таким образом вы подробно описываете будущий сайт, и когда функциональные спецификации будут подписаны, и у заказчика, и у исполнителя будет чёткое понимание того, что они, собственно, собираются сделать.

Ещё одна важная составляющая функциональных спецификаций - таблица трудозатрат, которая выглядит примерно так:

Функциональная возможность

Трудозатраты в человеко-часах

Стоимость

Механизм публикации новостей

5

1500 р.

...

...

...

Эта таблица очень важна с двух точек зрения.

Во-первых, только в этот момент можно говорить о стоимости сайта. Потому что на этапе видения проекта мы ещё представляли себе сайт очень приблизительно, на уровне целей, аудитории и т.п. А теперь мы видим его гораздо более детально. Конечно, в этот момент заказчик может не согласиться с обозначенной суммой. Он может оспаривать трудозатраты на ту или иную возможность - тогда их надо обосновать. Но даже и после "утрясания" трудозатрат сумма может оказаться слишком большой - и тогда надо разговаривать уже о том, что какие-то функциональные возможности могут быть отнесены на следующие этапы разработки (т.е в текущей версии их не будет вообще), или же они могут быть реализованы как-то по-иному. Один из заказчиков хотел, чтобы мы реализовали на сайте механизм подписки на новости, причём настаивал на том, чтобы мы его реализовали сами. Однако после того как сумма проекта стала слишком большой, мы стали искать возможности удешевления - и ещё раз предложили заказчику сделать подписку через subscribe.ru. На этот раз он согласился.

Во-вторых, даже если отношения между заказчиком и исполнителем некоммерческие (а такое тоже бывает - в частности, бывает и так, что исполнитель и заказчик - одна и та же организация), всё равно эта таблица очень полезна. Ведь вы видите суммарные трудозатраты на сайт, - и может оказаться, что имеющимися силами вы будете делать сайт, например, полгода. А это совершенно неприемлемый срок. Сайт (точнее, очередная версия сайта) должен делаться месяц-два. Если планируемые трудозатраты больше, надо разбивать работу на этапы, выделяя то, что нужно реализовать на сайте в первую очередь, а что во - вторую. (Замечу в скобках, что за 30 лет разработки программных средств я ещё ни разу не встречал случая, когда реальные сроки были меньше планируемых).

Очень важно также, что заказчик и исполнитель работают над этой таблицей совместно, то есть все происходит ясно, открыто и без недомолвок. Именно в этот момент укрепляется доверие между партнерами - заказчиком и исполнителем.

Да, кстати, а ведь разработка функциональных спецификаций - это труд, и он должен оплачиваться? Да, это так. Если за видение проекта мы берем деньги не всегда, а если и берём, то небольшие, то за функциональные спецификации - всегда, и эта сумма никак не меньше 500 долларов, а часто существенно больше. Но при этом мы говорим заказчику, что функциональные спецификации, как и видение проекта, - совершенно автономный этап работы. Так же, как он мог после утверждения видения проекта заказать функциональные спецификации не нам, а кому-то другому, так и после разработки функциональных спецификаций он может заказать собственно разработку сайта другому исполнителю. Как ни парадоксально, именно предоставление свободы заказчику сильнее привязывает его к нам - он видит, что мы не стремимся к тому, чтобы сделать его зависимым от нас, а стремимся к тому, чтобы качественно сделать свою работу и максимально увязать пожелания заказчика со своими возможностями.

Этап третий. Разработка

Вот тут уже начинаются более-менее традиционные денежные отношения "заказчик-исполнитель". А именно: исполнителю переводится аванс в размере 50% от суммы, согласованной в функциональных спецификациях, исполнитель начинает собственно разработку сайта. Этот этап при хорошей квалификации исполнителей, то есть при хорошем программисте, дизайнере и контент-мастере, выглядит довольно скучно: исполнители просто читают написанное в функциональной спецификации и делают ровно то, что там написано, ни больше ни меньше. Я подчеркиваю, что не больше, потому что наши программисты имеют манию реализовывать идеи на ходу. Это надо категорически пресекать, а все новые идеи, у кого бы они ни возникли - у разработчиков ли, у заказчика ли - фиксировать и относить на следующую версию сайта. Иначе есть большая вероятность, что вы никогда не закончите разработку сайта, заказчик сам откажется от своих идей и т.п.

Замечу, кстати, что одна из основных причин задержки - несвоевременное предоставление заказчиком материалов - фотографий, текстов и т.п.

Этап четвёртый. Тестирование

Вот тут сайт подвергается тщательной проверке. Что именно проверяется?

Самое главное, конечно, - соответствие функциональным спецификациям. То есть буквально кладутся на стол подписанные спецификации - каждый пункт сверяется. Вот страница новостей, вот на ней новости, вот мы добавляем одну, две, три, десять, вот добавляем одиннадцатую, первая должна уйти в архив - ушла ли? И так далее.

Дальше. Проверяем сайт на грамотность. Грубо говоря, на сайте не должно быть грамматических, синтаксических и прочих ошибок.

Дальше. Проверяем навигационную составляющую. Тут лучше всего посадить за компьютер одного из потенциальных пользователей, чтобы он в реальном режиме пытался найти требуемую информацию. Легко ли у него это получится?

Дальше. Проверяем сайт на корректную работу в разных браузерах. Не секрет, что три основных сейчас браузера - Microsoft Explorer, Netscape Communicator и Opera - одни и те же тэги отображают по-разному, а то и не отображают вовсе.

Дальше. Проверяем сайт на легкость загрузки. Страницы должны грузиться быстро, чтобы не раздражать пользователя.

И так далее.

Когда тестирование закончено, можно сдавать сайт заказчику. Он сам, если требуется, проводит тестирование - примерно по тому же принципу. Он может, кстати, принимать участие в тестировании и до того. Но главное для нас - чтобы он убедился, что сайт соответствует функциональным спецификациям. Тогда работа по текущей версии завершена, можно подписывать акты сдачи-приемки и получать оставшиеся 50%.

Чем хороша эта схема?

  • Тем, что на каждом этапе заказчик точно знает, за что он платит деньги.
  • Тем, что заказчик непосредственно участвует в работе на всех этапах.
  • Тем, что вместо кота в мешке по истечении довольно длительного времени заказчик имеет четыре чётко очерченных этапа, в конце каждого из которых он имеет некий вполне определённый и оцениваемый результат.

Функции сайта НПО

Какие функции выполняет сайт в деятельности НПО? При правильном использовании - множество функций, которые мы сейчас и попробуем описать. Но главное, что нужно понимать - что сайт не есть что-то отдельное и обособленное: НПО отдельно, сайт отдельно. Сайт - это инструмент, это лишь один из инструментов, исключительно эффективный в одних случаях и малоэффективный в других. Это инструмент, которым надо пользоваться совместно с другими инструментами.

Функции сайта мы будем рассматривать не в порядке важности (для каждой организации приоритеты свои), а в том порядке, в каком удобнее, потому что эти функции взаимопереплетаются и порождают друг друга.

Представительская функция

Часто сайт НПО создается только для этого. Застолбить место в виртуальном пространстве, сообщить о своей миссии и обнародовать свои координаты. Само по себе это неплохо, хотя явно недостаточно. Но, по крайней мере, дает шанс на то, что люди смогут вас разыскать, просто запустив контекстный поиск в Яндексе. Это уже решает ряд проблем. Вот пример: на наш сайт обращаются с просьбой найти в Красноярске общество ингерманландских финнов. Эту просьбу мы выполнили, потратив определенные усилия. Но в этот момент я подумал: а почему бы не создать сайт, в котором был хотя бы список красноярских общественных организаций с их адресами и телефонами (в идеале - еще и с направлениями деятельности). Это даже удобнее, чем множество сайтов-визиток.

Информационная функция

Однако, развивая представительскую функцию, мы можем получить очень полезные свойства сайта. Чем ограничивается объем информации о вашей организации для выкладки на сайт? Да ничем. Только вашими умениями и усилиями. Почему бы тогда, кроме миссии, адресов и телефонов, не опубликовать:

  • устав
  • направления деятельности
  • планы на текущий год
  • Проекты и отчеты по ним.
  • адреса родственных сайтов
  • и т.п.

Вся эта информация будет востребована посетителем, пытающимся понять, что вы из себя представляете и насколько можно с вами взаимодействовать. Причем вся эта информация все равно существует в электронном виде. Почему бы тогда ее не выложить - это требует не так много времени и технических навыков. Не забудьте указать там часы приема по отдельным направлениям и другую полезную для посетителя информацию.

Как пример - оглавление "представительского раздела" сайта Красноярского "Мемориала":

Наша работа

  • Устав 1991 г.
  • Устав 2001 г
  • Историческая справка
  • Персоналии
  • Просветительская работа
    • Всероссийский конкурс исторических работ старшеклассников "Человек в истории. Россия XX век"
    • Выставки
    • Лекции
    • Библиотека, читальный зал
    • И не только
  • Организационная работа
    • Акции
    • Публикации в СМИ
    • Планы и отчеты
  • Оказание помощи репрессированным
    • Приём граждан
  • Исследовательская работа
    • Архивные исследования
    • Экспедиции
    • Конференции и семинары
  • Адреса, реквизиты
  • Коллеги

Новостная функция

Представительская функция подразумевает достаточно статичный сайт. Это не означает, что такой сайт не обновляется вообще (хотя, увы, и таких сайтов в Рунете предостаточно). Это означает, что сайт содержит материалы, изменяющиеся достаточно редко (устав, план и т.п.).

Однако вы выходите на совершенно другой уровень работы, если начинаете информировать о своей деятельности если не ежедневно, но хотя бы несколько раз в месяц. Для имиджа вашей организации это очень важно. Как минимум, видно, что вы - организация живая, а не умершая или заснувшая (а таких, увы, легионы). Как максимум - вы обретаете постоянных посетителей, которые регулярно интересуются тем, что происходит в вашей организации - и их любопытство, как правило, бывает удовлетворено. А, как будет замечено дальше, создание комьюнити (сообщества) - один из важнейших результатов работы сайта.

Сайт Красноярского общества "Мемориал" обновляется практически ежедневно. Как правило, это дополнения в архив документов. Однако, если происходит некоторое событие, связанное с политическими репрессиями, или Красноярский "Мемориал" проводит мероприятие, об этом сообщается на сайте, как правило, в тот же день - максимум на следующий.

Такая работа требует, конечно, определенной перестройки. Нужен специальный человек - редактор сайта (а может, и не один), который хорошо владеет словом, хотя бы немного Фотошопом и в состоянии сверстать страничку на сайте и выложить ее "наружу". Желательно иметь цифровую фотокамеру (не обязательно профессиональную - для интернета высокое качество фотографии не требуется).

И - такой стиль накладывает на вас серьезные обязательства. Раз уж вы завели страничку новостей, новости там должны быть, и они должны быть не протухшими. Прошлогодние новости ударят по вашему имиджу сильнее, чем отсутствие новостной страницы.

Разумеется, устаревшие новости не выбрасываются. Они уходят в архив. Разумеется, не все. Новости обновления сайта, как правило, стираются. Но можно и их хранить на отдельной страничке в течение года - скажем, на сайте "Красноярские Столбы" мы так и сделали, поскольку наши посетители (альпинисты, скалолазы) часто подолгу отсутствуют, а по приезду хотели бы посмотреть, что нового появилось на сайте.

А вот устаревшие новости организации помогают выполнить еще одну функцию сайта: историческую.

Историческая функция

Об этом задумываются редкие организации, а зря. История общественной организации - немаловажная деталь ее имиджа. Особенно если организация живет долго или, по крайней мере, собирается жить долго. Мы все творим историю, и к своей деятельности должны подходить с соответствующими мерками. Я уже не говорю о чисто практической стороне вопроса: такой раздел окажет вам неоценимую помощь в общении с потенциальными партнерами и спонсорами. Я уже не говорю о том, что такой раздел поможет журналистам, которые будут готовить материалы о вашей организации, да и вам самим, когда вы будете составлять заявки на грант.

Бурная и насыщенная пятнадцатилетняя история Красноярского общества "Мемориал" сейчас малоизвестна даже ее членам. Даже старожилы и основатели с трудом вспоминают сейчас даты, акции и фамилии. Я однажды, составляя заявку на грант, умудрился забыть о двух серьезных проектах, выполненных в прошлом - а для данного конкурса это было важно. Выход один - эту историю нужно вывести из субъективного состояния, из памяти участников и представить в виде объективном - в виде документов, публикаций и т.п.

Историю организации лучше представлять в трех видах: летописи, в разбивке по направлениям и по персоналиям.

В летописи события освещаются в порядке, в котором они происходили. Летопись лучше всего вести по годам. С момента, когда сайт начал нормально функционировать, летопись откладывается в виде архива новостей, а предыдущую историю лучше восстановить, пока есть живые свидетели и документы.

Но работа организации развивается по нескольким направлениям, и часто бывает полезно увидеть именно историю направления. На нашем сайте отдельно представлены: просветительская деятельность (и даже с разбивкой внутри: школьный конкурс, выставки, лекции, библиотека), правозащитная, исследовательская. Причем, к каждому событию привязываются соответствующие материалы: публикации, фотоотчеты, документы.

И, наконец, персоналии. Наш штатный фотограф, Саша Ершков, недавно принес в "Мемориал" кучу фотографий конца восьмидесятых - начала девяностых. Многих людей, когда-то участвовавших в работе общества, мы вспомнили с трудом, фотографии других считали утерянными или не существовавшими. Между тем, независимо от причин, по которым они покинули общество, каждый из них что-то успел сделать, каждого из них нужно помнить.

Но, конечно, лучше всего историческую функцию выполнять на базе архивной.

Архивная функция

Значение сайта как архива организации часто недооценивается. Однако подсчитайте, сколько времени уходит на то, чтобы найти ту или иную информацию о вашей организации или тематике, которой она занимается - особенно если учесть, что нередко она разбросана по различным компьютерам, которые нередко вообще стоят по квартирам и ни в какую сеть не объединены. Насколько серьезна в этих случаях утеря информации - по небрежности ли, в случае ли ухода сотрудника...

А что говорить о ситуации, когда эта информация к тому же существует не в электронном виде! Это было главной причиной создания первой версии сайта Красноярского "Мемориала": множество документов хранилось по квартирам, не то что доступа к ним не было, но не было даже какой-либо описи этих документов. Сейчас, спустя пять лет, мы можем сказать, что более половины материалов уже оцифровано, описано, сосредоточено в одном месте и доступно для исследователей. Создана уникальная база для работы. Вот типичные примеры: мы делаем для учителей истории копии сайта на компакт-дисках, чтобы они могли спокойно работать с ними, даже не выходя в интернет; старшеклассники используют эти материалы для подготовки своих исторических работ; да и мы сами теперь, разыскивая какую-либо информацию, нужную для работы, сначала пытаемся найти ее на нашем сайте и, только если ее там нет, обращаемся к бумажному архиву.

Есть еще одна важная (по крайней мере для нашего сайта) особенность. Весь наш (без ложной скромности - бесценный) архив мы многократно сохраняем. Не реже раза в год делается копия на компакт-диске, постоянно синхронизируется не менее четырех копий сайта на разных компьютерах - две домашних (одна из которых - рабочая, т.е. там и ведется верстка), две серверных - одна на внешнем сервере, одна на внутреннем. Кроме того, имеется копия в Германии, на случай природных и политических катаклизмов, которая синхронизируется ежемесячно. То есть, вместо плохо доступного, разрозненного и несистематизированного архива документов, хранящихся, как правило, в единственном экземпляре, мы имеем единый, систематизированный, общедоступный архив, который многократно продублирован на разных носителях и более того, в разных странах. Это совсем другая ситуация.

Согласен, что архивная функция имеет первостепенную важность для сайта Красноярского общества "Мемориал", а для других организаций может быть не столь важной. Тем не менее - не сбрасывайте ее со счетов. Тем более, что она с большой вероятностью перерастает в тематическую.

Тематическая функция

Вопрос на засыпку: что дольше всего интересует посетителя - ваша организация или информация по тематике, которой она занимается? Ответ в большинстве случаев однозначный: тематика. Человек ищет информацию о политических репрессиях, а не об обществе "Мемориал", об ядерных отходах, а не о центре ядерного нераспространения. И, только убедившись в том, что информация полная, не устаревшая, удобно представленная и т.п., посетитель заинтересуется - а что же это за люди, которые так хорошо разбираются в теме, которые создали этот замечательный ресурс? Следовательно, мы подходим к важному выводу: правильный сайт должен представлять не столько организацию, сколько тематику, которой она занимается. Это привлечет к сайту посетителей и очень благотворно скажется на имидже организации.

Вот это в корне меняет наш подход к сайту. Не убогая визитка, не статичный сайт, представляющий организацию, а динамичный, насыщенный информацией сайт по направлению (или направлениям), которыми занимается организация.

Конечно, нельзя объять необъятное и дублировать уже сделанное. Скажем, сайт Красноярского "Мемориала" никоим образом не дублирует сайт Международного "Мемориала" и не пытается поднять все темы, связанные с политическими репрессиями. Но задача осветить репрессии, связанные с Красноярским краем - вполне подъёмна. Если "по ходу дела" попадаются воспоминания репрессированных, не связанные с Красноярским краем - они тоже публикуются. Но, скажем, списки репрессированных ограничены только теми людьми, которые как-то связаны с Красноярским краем, иначе получается совсем другая задача, которую решает совсем другой сайт (Единый банк данных о всех репрессированных в СССР).

Аналогичные вопросы мы решали и применительно к сайту "Красноярские Столбы". Нас, бывало, обвиняли в этаком местничестве: почему у вас ведется привязка материалов только к красноярским спортсменам? Да потому, что мы создаем портал не о скалолазании вообще или альпинизме вообще (то есть не дублируем mountain.ru), а о Красноярских Столбах и людях, с ними связанных. Но зато о Столбах мы собираем ВСЁ.

Все это я говорю к тому, что рамки надо с самого начала четко очертить, чтобы тема не размывалась, но в то же время была достаточно полна.

Коммуникационная функция

Одна из самых важных, если не самая важная. Собственно говоря, сайт создается в для того, чтобы объединить вокруг него людей, которых волнуют одни и те же проблемы. В интернете полно случаев, когда из такой виртуальной тусовки вырастало вполне реальное сообщество (ярчайший пример тому - сообщество тайм-менеджеров, объединившихся вокруг сайта improvement..ru, выросшего из персональной странички Глеба Архангельского). Бывали и случаи, когда сайт, первоначально пополнявшихся материалами только одного автора, в конце концов превращался в (только и исключительно) площадку для общения (netdesigner.ru).

Понятно, что коммуникативная функция невозможна, если тематическая не работает как следует. Просто нет чего-то, вокруг чего стоило бы объединяться. Вокруг странички с адресами-телефонами?

Следовательно, эти две функции должны разрабатываться "в связке". Что вы можете предложить посетителю, заинтересовавшемуся вашей тематикой? И какова ваша роль при этом. Это большая тема, и мы рассмотрим ее отдельно.

Способы создания комьюнити вокруг сайта

Рассылки

Очень простая и полезная штука - рассылка. Вы размещаете на сайте форму подписки, любой желающий может подписаться, т.е. внести туда свой электронный адрес. И теперь, как только на вашем сайте появились новые материалы, вы готовите сообщение об этом, и оно автоматически рассылается всем подписчикам. Это очень удобно с точки зрения измерения интереса к сайту (грубо говоря, патриоты сайта непременно на него подпишутся, и это есть ваша опора), так и с точки зрения удержания аудитории (даже если человек забыл сегодня заглянуть на ваш сайт, рассылка ему об этом напомнит). Кстати, создаются рассылки не просто, а очень просто: зайдите на subscribe.ru, и всё поймете.

Переписка

Оставьте на сайте адрес электронной почты. Понятно, что это небезопасно сейчас, когда спамеры так и рыскают по интернету, добывая новые адреса для своих баз. Однако ничто не мешает вам указать не основной адрес организации, а специальный адрес для запросов от посетителей. Да, этот адрес будут периодически отлавливать спамеры, но и вам никто не мешает менять этот адрес периодически. А уже в переписку вы вступаете с основного адреса. Не забудьте, кстати, именно вступить в переписку, то есть - ответить на письмо. Не отвечать на письма не просто невежливо, но и нефункционально, ведь написавший вам человек - именно тот, для которого вы создавали свой сайт.

Это не всегда простая задача. На нас, например, валится такое количество писем, что быстро отвечать не получается и, к стыду своему, некоторые письма не отвечены по многу месяцев. И это несмотря на то, что периодически устраиваются субботники (я сажусь в выходные и не занимаюсь ничем кроме ответов на письма).

Гостевая книга

Люди просто высказывают мнение о вашем сайте, и это очень немаловажно. Потому что там нередко содержатся ценные идеи и дельные замечания. Вообще-то гвестбук - это особый жанр общения и он по определению односторонний. Однако если других диалоговых средств на сайте нет, гостевую книгу посетителям приходится использовать как форум, что очень неудобно.

Замечу, что гостевую книгу нужно как минимум просматривать, как максимум - отвечать на вопросы, если они задаются, а вообще-то полагается и модерировать, то есть удалять всякие мусорные сообщения: рекламу, маты, грубости и т.п.

Замечу также, что, в отличие от бизнес-сайтов, на сайтах НКО гостевые книги не только не запрещаются, но, наоборот, приветствуются. Причина простая: гостевая книга на бизнес-сайте неуместна в силу того, что корпоративный сайт должен выдерживать некую солидность, а в гостевой отморозки могут писать всякие непотребные вещи. На сайте НПО требования к высказываниям слабее: скажем, если вы заглянете на сайт Красноярского Мемориала, увидите там не только дифирамбы в наш адрес, но и оскорбления. Мы их не убираем - и потому, что "скажи, кто тебя ругает...", и потому, что это означало бы ввязываться в бесплодную войну. За нас заступаются наши же посетители - и это радует.

Еще одна причина того, что на корпоративных сайтах не должно быть гостевых - та, что отношения между ними и клиентами носят интимный характер. Поэтому практикуются формы заказов, формы закрытых сообщений, которые поступают конкретному менеджеру. НПО же по определению открыты для общения и оценок, и гостевая книга на сайте НПО необходима, особенно если нет других форм общения.

Гостевая книга с разовым ответом

Промежуточная ступень между гостевой книгой и форумом - "Одноразовый ответ". То есть, гостевая книга устроена так, что вы (и только вы) можете прямо под сообщением в гостевой книге написать свой ответ. Это не годится для развернутых дискуссий, однако было бы очень полезно, например, на нашем мемориальском сайте, потому что большинство записей в гостевой книге - это вопросы относительно тех или иных репрессированных. Не всегда удается ответить на вопрос сразу же (уже хотя бы потому, что нужно делать запросы в архивы), и нередко получается, что вопрос и ответ разделяют несколько страниц.

Форум

Если в гостевой книге закипела жизнь и начали обсуждаться сразу несколько тем да еще и многими посетителями - значит, вам пора заводить форум. Удобство форума в том, что каждая тема выделена в отдельную ветку, и все ответы и вопросы по теме видно сразу. Да и темы можно группировать в подтемы. Форум также надо модерировать. Может статься, что одного человека будет недостаточно, и можно постепенно передавать права на модерирование другим людям - может быть, из вашей организации, а может быть, и заслужившим доверие посетителям.

Кстати, если вы решились на создание форума, необходимо сразу написать и опубликовать на видном месте правила пользования им. Форум может быть открытым, писать в который может любой - и закрытым, в котором надо зарегистрироваться, и модератор может за нарушения "отписать" от форума, то есть лишить возможности писать туда.

Мэйл-лист

Мэйл-лист - это нечто среднее между форумом, рассылкой и перепиской. Исторически это - старейший способ группового электронного общения. С перепиской его роднит то, что общение ведется по электронной почте. С рассылкой - то, что сообщение рассылается всем подписчикам (но теперь уже от любого члена мэйл-листа, а не только от владельца рассылки). А с форумом - то, что мэйл-лист имеет средства группировки сообщений по темам, а также то, что мэйл-лист обычно весьма жестко модерируется. Нередко мэйл-лист создается даже и без какого-либо сайта, однако в сочетании с сайтом он гораздо продуктивнее. Например, именно из сайта потенциальный участник мэйл-листа может узнать о его существовании. И именно в мэйл-листе можно " в узком кругу" обсудить те или иные проблемы, которые почему-либо не хотелось бы обсуждать "на людях", в форуме.

Мультиавторство

Следующий шаг - разрешить посетителям самим размещать материалы на сайте, т.е. ввести институт временных или постоянных авторов. На самом деле это проблема чисто техническая: в адрес популярного сайта все время валятся материалы от посетителей, причем они обижаются на то, что их материалы долго не выкладывают. Если у сайта один верстальщик, сайт превращается в бутылку с узким горлышком, и многие материалы появляются с запозданием, а то и не появляются вообще. Решение проблемы - создание автоматизированной системы, в которой многие люди могут независимо размещать свои материалы, разумеется, только в те разделы, которые им положены, иначе сайт станет неуправляемым. Это может прекрасно сочетаться с... уже не модерированием, а редактированием. То есть, материал полностью готовится и верстается автором (как правило, удаленно), а потом редактор только просматривает его, при необходимости правит или отправляет на доработку - а потом просто ставит галочку в боксике "Опубликовать" - и материал появляется на сайте.

Возможен, кстати, и вариант с модерированием. Например, на сайте "Красноярские Столбы" мы затеваем раздел "Мои Столбы", где верстка и публикация материала будет выполняться посетителями, а модератор только вправе закрыть или убрать уже опубликованные материалы, если они, например, противоречат действующему законодательству.

Таким образом, мы постепенно приходим к сайту, который создается в значительной степени уже не вами, а посетителями. Пожалуй, это и есть высшая форма комьюнити, если не считать перехода этого сообщества в "офлайн". Замечу, что вовсе не обязательно использовать все эти формы или стремиться к высшей форме комьюнити. Скажем, для сайта "Красноярские Столбы" эта задача стоит, и мы там используем или планируем использовать и рассылки, и форумы, и многоавторство. А для сайта Мемориала на данном этапе достаточно даже не форума, а гостевой книги с разовым ответом и общения по переписке. Я даже не уверен, имеет ли смысл организовывать рассылку - посетители настолько приучились заглядывать на этот сайт ежедневно и ежедневно находить там новые материалы...

Впрочем, мы уже углубились в вопросы, которые следует рассматривать во второй части этой статьи. Надеюсь, что когда-нибудь я эту вторую часть тоже напишу...


Your opinion (comments to the article)?


Владимир, 23.08.2007 1:52:09

Прости но я даже не дочитал Вашу стать, так пролистал наполовину, я Сам оптимизтор, но неужели такая объёмная статья, поднимит PR вашего сайта? То что унмкальный текст такого объёма положительно на вас скажется это факт, но стоит ли игра свечь, если для поисковиков оптимальное колличество слов 400 -600 на странице, я немного не понимаю зачем вы потратили 2-3 часа своего времени? Если не сложно ответьте 9400011@mail.ru


Your name:

Your comments:

Please enter the code exactly as shown in image format.


Advertising
Здесь может быть ваша реклама

Рейтинг@Mail.ru сОДЕЛУ ГЙФЙТПЧБОЙС
Exclusive | Archive | Publications | About us | Links | Forum | Guestbook
Home   Up   Back

General Post Office, P.B. 25211, Krasnoyarsk, 600000. Russia.
e-mail: ccnnp@yandex.ru, NuclearNo.com
© 2000. Design: NuclearNo.ru